Träger des goldenen Service-Siegels erringt Kategoriesieg beim Shop Usability Award 2008
Meldung vom Montag den 6.10.2008Die Sieger stehen fest: Zum ersten Mal wurde der Shop Usability Award von einer unabhängigen Experten-Jury verliehen. Über 250 innovative Onlineshops aus ganz Deutschland hatten sich im Vorfeld beworben. Der Shop Usability Award 2008 zeichnet den nutzerfreundlichsten Online-Shop in Deutschland aus. Initiator dieser Auszeichnung ist die Shoplupe GmbH, Partner der Internet-Service-Offensive.
In der Kategorie Kundeninformationen siegte der Onlineshop koffer-direkt.de, Träger des goldenen Service-Siegels. In dieser Kategorie war es der Jury besonders wichtig, dass Nutzer die wichtigsten Informationen rund um den Onlineshop bereits auf der Startseite vorfinden. Zusätzliche Informationen, die beim Kauf wichtig sind, sollten professionell zur Verfügung gestellt werden. Der Shop musste transparent und für den Nutzer leicht verständlich sein.
Dennis Heidtmann mit Service-Scout
Für Dennis Heidtmann, Gesellschafter der koffer-direkt.de GmbH & Co. KG ist der Sieg in der Kategorie Kundeninformation eine weitere Bestätigung dafür, dass sich besonders nutzerfreundliche und serviceorientiere Onlineshops zunehmender Beliebtheit erfreuen. „Koffer, Trolleys und Reisegepäck der führenden Hersteller wie Samsonite, Rimowa, Titan oder Delsey kauft man nicht jede Woche. Daher ist guter Service, Vertrauen und Transparenz gerade für uns als Onlineshop äußerst wichtig“, so Dennis Heidtmann im Gespräch mit Service-Scout Ulrich Pöhner.
Erst vier Wochen zuvor wurde koffer-direkt.de in Oberhausen das goldene Internet Service-Siegel für seinen ausgezeichneten Kundenservice überreicht. Das Team der Internet-Service-Offensive gratuliert den Kategorie-Siegern und natürlich dem Gesamt-Sieger www.mabito.com.
Start frei für das Internet Service-Siegel!
Meldung vom Dienstag den 19.08.2008Endlich hat das Suchen ein Ende! Seit diesem Monat erhalten Onlineshops mit besonders zuverlässigem Kundenservice ein Gütesiegel! Die Internet-Service-Offensive (ISO) gibt dem Internet dadurch ein neues Profil und startet, was Onlinekunden seit Jahren fordern: Die eindeutige und sichtbare Auszeichnung für verbrauchorientierten, schnellen und vertrauenswürdigen Kundenservice in deutschen Onlineshops.
Durch einen Klick auf die Internetseite des Onlineshops kann der Kunde erkennen, ob das Unternehmen mit dem Internet-Service-Siegel und Service-Zertifikat ausgezeichnet ist. Eine Service-Siegel-Plakette auf der Homepage belegt eindeutig vertrauenswürdigen Service. Dadurch verlieren Onlinekunden keine Zeit mehr, selbst im Internet-Dschungel nach Onlineshops suchen zu müssen. Sie können sich darauf verlassen, dass der Onlineshop nicht nur im Preis, sondern auch im Service hält, was er verspricht.
Einen weiteren Vorteil finden die Onlinekunden auf den Internetseiten der Internet-Service-Offensive. Denn dieses Verbraucherportal enthält Informationen und Bewertungen zu allen ausgezeichneten Shops. Und ihre Stimme ist hier gefragt: Denn im Verbraucherportal sollen sich Onlinekunden untereinander austauschen, ihre Meinungen veröffentlichen und sich bei Service-Unstimmigkeiten mit zertifizierten Onlineshops an die ISO wenden.
Die Idee, die Internet-Service-Offensive (ISO) ins Leben zu rufen, hatte unter anderem die Osnabrücker Softwarefirma digital guru. „Die Wünsche des Kunden wurden bisher vernachlässigt. Der Kunde will schnell vertrauenswürdige und servicestarke Onlineshops im Internet-Dschungel finden. Dabei sollen Sicherheit und Transparenz für jeden Onlineshop selbstverständlich und nicht bereits auszeichnungswürdig sein, wie bisher. Besonderer Kundenservice aber ist ein Plus“, erklärt Geschäftsführer Hildebrand Müller.
Die ISO besteht aus unabhängigen Unternehmen, die im Onlinehandel tätig sind und überdurchschnittlichen Kundenservice anbieten. Weil sie beratungsintensive Produkte verkaufen, Kunden vor, während und nach dem Kauf informieren, wissen sie, was Kunden wollen. Bedeutend und klar ist für sie: Sicherheit und Transparenz sind selbstverständlich – Vertrauen und guter, persönlicher Service ein Plus!
„Vertrauen kann man nicht kaufen, und es schießt nicht aus dem Boden: Vertrauen wächst aus einer langfristigen, erfolgreichen Geschäftsbeziehung“, erläutert so auch Hildebrand Müller. „Dies zeigen nicht nur wissenschaftliche Untersuchungen, sondern vor allem die Praxis. Und wenn ich im Internet einkaufe, will ich alle Vorteile: mich auf das Unternehmen verlassen können und alle Service-Extras nutzen, die ich kenne. Deswegen wundert es uns, dass ein Gütesiegel für besonderen Service bisher nicht eingeführt wurde.“
Denn seit Jahren belegen Studien, dass Kunden Sicherheit, Transparenz und Vertrauen im Onlinehandel suchen. Gleichzeitig erwarten sie natürlich alle Vorteile des Servicealltags – aus dem Internet wie dem klassischen Einzelhandel. Für ein Unternehmen ist es schwer, alle Erwartungen zu erfüllen. Die Mitglieder der ISO erreichen diesen Vorteil durch angepasste Softwarelösungen, die vertrauensvolle Beziehungen zu Hunderten oder Tausenden von Kunden ermöglichen. Und um dies zu beweisen, gehen sie jetzt mit ihrem besonderen Service in die Offensive – für und mit ihren Kunden.
