Guter Kundenservice ist bei uns Programm

Wir sind Software- und Kommunikationsspezialisten aus Osnabrück und die Initiatoren des neuen Service-Siegels. Seit den Anfängen des Onlinehandels im deutschsprachigen Raum gehören wir bei der Entwicklung von Software für den Kundenservice zu den Pionieren. Mit Verstand und Leidenschaft suchen wir seither nach den besten Kommunikationslösungen zwischen Kunden und Onlineshops oder Unternehmen, die ein eigenes Kundencenter betreiben. Wir analysieren im täglichen Kontakt mit Online-Händlern die Prozesse der Kundenkommunikation. Ein guter Kundenservice, das wissen wir aus Erfahrung, trägt nicht nur zur Kundenbindung bei, sondern ist ein positiver Faktor für den Gewinn von Neukunden. Und jeder Kunde freut sich über ausgezeichnete Servicequalität und hohe Kundenfreundlichkeit im Internet. Aber wie macht man guten Kundenservice für alle Online-Käufer sichtbar? Diese Frage führte uns im Oktober 2008 dazu, das Service-Siegel für Online-Händler zu entwickeln und so neue Kundenservice-Standards im eCommerce zu schaffen.

Das Service-Siegel ermöglicht es Online-Händlern erstmals ausgezeichnete Service-Leistungen für Besucher einer Website auf einen Blick sichtbar zu machen. Gleichzeitig hilft es den Kundenservice weiter zu verbessern, Mängel aufzudecken und diese schneller zu beheben. Zufriedene Kunden sind die besten Visitenkarten eines Onlineshops. Nicht nur das zufriedene Kunden wiederkommen, häufig empfehlen sie gute Shops weiter. Gute Leistung muss daher für Onlinekäufer auf den ersten Blick erkennbar sein. Das Service-Siegel hilft dem Online-Händler und dem Kunden im gleichen Maße. Es bewertet den Kundenservice im Internet in den Stufen Bronze, Silber und Gold und soll damit das Vertrauen der Internetkäufer in zertifizierte Onlineshops stärken. Das Service-Siegel hilft dem Shopbetreiber die Servicequalität und Kundenfreundlichkeit im Internet, insbesondere im Onlinehandel zu verbessern.

Unsere PartnerUnterstützt durch unsere Partner

Shoplupe® ist Spezialist für die Optimierung von Onlineshops hinsichtlich Nutzerfreundlichkeit. Innovative Usability-Services und Mystery Shopping durch verdeckte Testkäufer garantieren eine konsequente Qualitätssicherung sowohl für kleine Onlineshops als auch große Versandhändler.

OXID eSales AG ist führender Hersteller von eCommerce Standardsoftware. Mit dem Kernprodukt OXID eShop konzentriert sich OXID auf den schnell wachsenden Markt von Internet Shoplösungen sowohl für KMUs wie auch für große, international operierende Unternehmen.

Die mad geniuses GmbH liefert mit der Software pixi* ein vollständiges E-Commerce-Backend-System, das eine schnelle & einfache Abwicklung von Bestellungen einschließlich aller damit verbundenen Prozesse ermöglicht. pixi* erfüllt durch hohe Flexibilität und optimale Performance alle Anforderungen an ein modernes Warenwirtschaftssystem.

Moneybookers ermöglicht allen Geschäfts- und Privatkunden mit E-Mail-Adresse, sicher und kostengünstig Zahlungen online zu senden und zu empfangen – in Echtzeit! Als Bezahloption ermöglicht Moneybookers Privatpersonen, genauso wie Unternehmen und Online-Shops, Geldtransfers im Internet sicher und einfach zu gestalten.  Moneybookers ist weltweit eines der größten Online-Zahlungsdienstleister Europas und in über 200 Ländern mit mehr als 80 lokalen Bezahloptionen vertreten. Mehr als 45.000 Unternehmen nutzen Moneybookers und mit über 9 Millionen Kontoinhabern hat Moneybookers eines der größten eWallets weltweit.

econda ist seit 2009 unter den weltweit besten 5 Web Analytics Tools laut Ideal Observer Ranking. Und econda ist auf das Controlling von Web Shops spezialisiert: Der econda Shop Monitor liefert Onlineshop-Betreibern in Echtzeit alle Entscheidungsgrundlagen zur Steigerung der Conversion Rate, Erhöhung der Umsätze und Senkung der Marketingkosten. Darüber hinaus hat sich econda als erster Web-Controlling Anbieter dem strengen Zertifizierungsverfahren des TÜV Saarland unterzogen und führt das TÜV-Siegel “TÜV Geprüfter Datenschutz“.

Der Feedback Manager ist eine Kommunikationssoftware mit der alle Kanäle der Kundenkommunikation wie Brief, Fax, E-Mail, SMS aber auch Telefonanrufe effizient, zielorientiert und schnell vom gesamten Serviceteam bearbeitet werden können. Die Folge: schnellere Reaktionszeiten, zufriendene Mitarbeiter und glückliche Kunden.

legalershop.de ist ein Rechts-Mustershop, der die Anforderungen bei Internetgeschäften mit Verbrauchern für den Shopbetreiber veranschaulicht. Das Internetportal wird von der Fachanwältin für Informationstechnologie Sabine Heukrodt-Bauer betrieben. Bei legalershop.de können alle Kaufoperationen „live“ durchgeführt werden. Infozeichen an den rechtlich relevanten Stellen leiten aus dem Mustershop zu leicht verständlichen Erklärungen über. Zum Inhalt gehören u.a. Mustertexte zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Widerrufsrecht, die Anbieterkennzeichnung und Internetauktionen. Zusätzlich bietet legalershop.de in Kooperation mit der Kanzlei für IT-Recht und Medienrecht Res Media auch individuelle Shopprüfungen mit Erstellung sämtlicher Rechtstexte wie AGB, Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung usw. an.

GREYHOUND ist Unified Communications Standardsoftware der neusten Generation. Dank revolutionärer Systemarchitektur sind neben den Kommunikationkanälen E-Mail, Brief, Fax, SMS, Voice over IP und Chat auch alle wichtigen Unternehmensinformationen in einer Oberfläche vereint. GREYHOUND verbindet desweiteren den persönlichen- und gemeinsamen Arbeitsbereich und ermöglicht so allen im Team – abhängig von individuellen Rechten, den ortsunabhängigen Zugriff auf die zentral hinterlegten Informationen. Eine elementübergreifende Volltextsuche durchsucht neben allen anderen Informationen im System auch E-Mail-Anhänge. Die Vorgangshistorie zeigt Kommunikationselemente, verknüpfte Termine, Aufgaben, Dateien und Notizen an. So wird Projekt- und Teamarbeit effizient und einfach und ist für jeden Mitarbeiter vollständig nachvollziehbar.